ANAのCAに学ぶ
札幌市豊平区にあります、さっぽろプロケア歯科クリニックのデンタルコーディネーターの筒井さやかです。
先週末は、受付の伊藤さんとセ2人でセミナーに参加してきました!
接遇のプロであり、男女問わず人気があるCAから学ぶ機会に恵まれて、
ANAの基本をとことん聴いてきました!
開始前から会場が空になるまで、終止笑顔キープ(^^)
声や話すスピード、質疑応答の内容など、これぞCAといった感じで引き込まれるような素敵な女性でした!
一般的な接遇の基本から、
作業レベルで仕事をしないこと、なぜそれをするのかを理解すること・・・など、
ミッションや気遣い、心遣いのコツをたくさん感じることができました!
一番心に残ったのは、笑顔は相手に届けるもの(^^)という言葉です!
最近思うのは、学んでいる時に、何を感じるか。
どんな気づきを得られるかが一番大切なのではないか。ということです!
レジュメを見ながら、メモを必死に取る。記憶することも大切ですが、
その瞬間に何を感じることができて、会場を出る時にどんな気持ちに変化しているのか。
それによって、心の豊かさや人としての成長が期待できるのではないでしょうか(^^)
ANAの飛行機で、どこか旅に出かけたくなりました♪
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